Livraison & Retours

LIVRAISON

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Lorsque vous passez commande sur le site, nous commençons la production dans un délai de 48 à 72h (hors weekend et jours fériés).

Ensuite, 

  • Pour la France, le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés
  • En Europe, le délai annoncé par nos partenaires est de 3 à 5 jours ouvrés
  • Dans le reste du monde, le délai annoncé est de 5 à 8 jours ouvrés

Pour les frais de livraison, appliqués en fonction du volume de la commande, les voici : 

  • Pour la France : 4,99€ en dessous de 65€ d'achat. Au-dessus de 65€ d'achat, la livraison est gratuite.
  • Pour l'Europe : 15€
  • Pour le reste du monde : 15€

    POLITIQUE DE RETOUR

    Malheureusement nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours pour quelque raison que ce soit : tous nos produits sont personnalisés et imprimés à la demande donc rien que pour vous.

    Notre mode de fonctionnement rend impossible le stockage et la revente des produits retournés.

    En cas d'erreur de votre part (taille ou couleur par exemple), il vous faudra repasser une autre commande sur le site.

    Bien entendu, en cas de défaut d’impression ou d’erreur de notre part, nous envoyons à nouveau le produit à nos frais et cela, à certaines conditions.Nous vous demandons de nous fournir une photo de l'article endommagé en question, une description du problème et le numéro de commande dans un délai de 14 jours. Une fois que nous aurons toutes ces informations relatives à votre commande, nous nous engageons à réimprimer l'article et vous le renvoyer sans frais supplémentaires.

    Si votre colis montre des signes évidents de dommages dus au transport, nous vous invitons à refuser la livraison et à nous en informer au plus tôt.

    REMBOURSEMENTS

    Madame Tchotcho s'engage à vous rembourser dans les plus brefs délais uniquement en cas de perte de votre colis. Après que le transporteur ait déclaré officiellement la perte du colis, nous nous engageons à vous renvoyer un nouvel article ou à vous remboursez. 

    Du fait de la production sur mesure, nous ne pourrons vous rembourser pour toute autre raison (mauvaise taille, changement d'avis, ...). Merci pour votre compréhension ! ;-)

    Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
    Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
    Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
    Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
    Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter via le formulaire de contact présent sur notre site.